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“公共自行车还回去了，卡却没有刷成功，打客服热线又一直无法接通，该怎么办？”9日，有网友在东阳侬社区市民问政版块留言，针对公共自行车还车不成功的情况进行求助。
9日下午，记者从市惠民公交公司获悉。公共自行车投入试运营已经有段时间，颇受市民的欢迎。由于近期拨打公共自行车站点客服热线的市民较多，热线电话出现故障。工作人员会尽快联系电信公司，排除客服热线故障，请市民们不要着急。
据悉，在试运营过程中，仍然有不少市民对公共自行车租车、还车的流程方法缺乏了解，导致还车不成功。那么，如何正确租车、还车呢？租车流程是：首先确认自行车是否正常，在刷卡区内停留1至2秒刷卡，锁止器发出语音提示“请取车”后，30秒内将车取出。还车流程是：将公共自行车水平推入锁止器，听到锁止器语音提示“请刷卡”后，在刷卡区进行刷卡操作，听到语音提示“还车成功”且显示消费金额后，还车成功。市民可到查询机上确认还车信息。
工作人员提醒市民，在确保车辆还车上锁的情况下，即使刷卡不成功也不必过于担心。“市民可以联系我们，工作人员在系统中查询到车辆的具体还车时间后，会帮助市民进行手工还车，期间不会扣除租车服务费。”工作人员称。
